Supportmedewerker Microsoft Dynamics 365 CE

Onze opdrachtgever ontwikkelt en levert cloudoplossingen op basis van Microsoft Dynamics 365 CE aan organisaties binnen de non-profitsector. Als Supportmedewerker ben je het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je dat vragen en incidenten zorgvuldig worden geanalyseerd en opgevolgd. Je werkt op het snijvlak van klantcontact, bedrijfsprocessen en software en krijgt daardoor snel inzicht in zowel de klantomgeving als de gebruikte technologie. Je registreert en bewaakt meldingen van begin tot eind en schakelt waar nodig met consultants, development en externe leveranciers. Deze functie biedt daarnaast een goede basis om je verder te ontwikkelen richting functionele consultancy.

Verder

Vacature in ’t kort;

  • DienstverbandVast, Full-Time
  • LocatieNieuwegein / hybride
  • SalarisPassend bij kennis, ervaring en inzet
  • KennisgebiedMicrosoft Dynamics 365 CE
  • Type organisatieIT-organisatie / softwareleverancier voor de non-profitsector
  • BalansHybride werken en ruimte voor flexibiliteit

Cultuur

Binnen de organisatie wordt nauw samengewerkt tussen support, consultancy, productontwikkeling en externe leveranciers. Je krijgt verantwoordelijkheid voor je eigen meldingen en bewaakt daarbij actief de voortgang en communicatie richting de klant.

Besluitvorming ligt zo veel mogelijk bij de mensen die inhoudelijk bij een vraagstuk betrokken zijn. Er is ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen aan te dragen en nieuwe kennis op te doen. Je hoeft niet direct alle antwoorden te kennen, maar wordt wel verwacht dat je zelfstandig onderzoekt wat nodig is en tijdig de juiste collega inschakelt.

De organisatie werkt vanuit een aantal duidelijke uitgangspunten: klanten ondersteunen bij hun maatschappelijke doelstellingen, verantwoordelijkheid nemen voor het eigen werk, initiatief tonen en continu blijven leren.

Kennis

In deze functie werk je onder andere met:

  • Microsoft Dynamics 365 CE
  • Microsoft Power Platform
  • Microsoft Dataverse
  • Cloudapplicaties en SaaS-oplossingen
  • TOPdesk voor registratie en opvolging van meldingen
  • Functionele ondersteuning en analyse van bedrijfsprocessen
  • Kennisbanken, werkinstructies en procesdocumentatie

Je hoeft bij de start nog geen specialist te zijn in Microsoft Dynamics 365. Affiniteit met bedrijfsprocessen en cloudsoftware is belangrijker. Kennis van Power Platform, Dataverse of Dynamics 365 is een duidelijke pré.

Ervaring

Must-haves

  • Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of een vergelijkbare richting.
  • Ervaring binnen een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportomgeving is gewenst.
  • Je kunt klantvragen systematisch analyseren en terugbrengen tot de kern.
  • Je bent in staat technische informatie te vertalen naar duidelijke taal voor gebruikers.
  • Je werkt zorgvuldig bij registratie, documentatie en opvolging van meldingen.
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor de voortgang van je werkzaamheden.
  • Je communiceert professioneel en duidelijk in het Nederlands.

Pré

  • Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE
  • Kennis van Microsoft Power Platform of Dataverse.
  • Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-/servicemanagementsysteem.
  • Affiniteit met bedrijfsprocessen en SaaS-oplossingen.
  • Kennis van of ervaring binnen de non-profitsector.
  • Goede beheersing van de Engelse taal.
  • Interesse in een toekomstige stap richting functionele consultancy.

Balans

De functie wordt hybride uitgevoerd, waarbij het kantoor in Nieuwegein als ontmoetingsplek en uitvalsbasis dient. De combinatie van werken op kantoor en vanuit huis biedt ruimte voor flexibiliteit, terwijl persoonlijk contact met collega’s en klanten behouden blijft.

De functie is beschikbaar voor zowel fulltime als parttime invulling. De precieze werkweek en verdere afspraken worden afgestemd op de kandidaat en de organisatie.

Groei

Deze functie biedt een duidelijke ontwikkelroute voor iemand die zich verder wil verdiepen in ERP, cloudsoftware en functionele consultancy. Je start met het leren kennen van de producten, klantprocessen en supportorganisatie. Via producttraining, begeleiding door collega’s en praktijkervaring bouw je stapsgewijs inhoudelijke kennis op. Vanuit de supportfunctie kun je doorgroeien richting een consultantrol. Daarbij verschuift je verantwoordelijkheid geleidelijk van het oplossen en opvolgen van meldingen naar klantadvies, functionele inrichting, implementaties en projectverantwoordelijkheid.

Waarom deze rol interessant is

  • Je werkt direct met Microsoft Dynamics 365 en moderne cloudtechnologie.
  • Je hebt dagelijks contact met gebruikers en ziet direct het resultaat van je werk.
  • Je combineert klantcontact met inhoudelijke analyse en software.
  • Je krijgt een gestructureerd inwerkprogramma met producttraining en begeleiding.
  • Je werkt samen met support, consultants, development en leveranciers.
  • Je krijgt ruimte om processen, documentatie en supportkwaliteit te verbeteren.
  • Je ontwikkelt kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform en Dataverse.
  • Je kunt vanuit support doorgroeien naar een functie binnen consultancy.
  • Je werkt voor organisaties die met technologie hun maatschappelijke doelstellingen ondersteunen.
  • De functie is zowel fulltime als parttime in te vullen.

Heb je een vraag over deze vacature of heb je interesse?

Wij denken graag mee je mee over de volgende logische stap in jouw carrière. Samen gaan we geduldig op zoek naar een duurzame match.